【案例导读】

一款名为“烈火网络电视”（FireTV）的软件近来出现在众多软件网站中，网上频频跳出的广告中称，这是一款“优秀的卫星电视播放软件，拥有1000多台卫星频道播放权”。

但是，当用户从网上付费购买此软件后发现它根本无法正常使用。更令用户们愤怒的是，当他们想要找“北京FireTV科技信息技术有限公司”讨要说法时，才发现自己根本无法找到这家公司。

【案例正文】

“烈火网络电视”究竟是什么东西？“北京FireTV公司”又是一家什么样的公司？从去年12月30日起，记者开始对此展开调查。

客户经历 购买软件后投诉无门

去年12月30日，杨小姐在家中上网时，电脑中突然跳出的一则广告吸引了她的注意力。这则广告推销的是一款卫星电视播放软件———“烈火网络电视”（FireTV）。
对于这款软件，广告中的介绍是：“目前拥有1000多台卫星频道播放权。自设卫星接收服务器，保证了正式用户的流畅观看……”

网页中还列出了“烈火网络电视”的价格表：38元普通版（一年期限）、58元普通版（永久期限）和150元的全功能版（永久期限）。付费方式为邮局汇款、银行电汇、网上银行等。

受“1000多台卫星频道”吸引，杨小姐立即下载了该软件的试用版，经过简单测试后，她决定购买。当晚，她在“烈火网络电视”的销售平台“软行天下网”上填写了订单，并用网上银行在线支付了58元，成为“烈火网络电视”普通版的“永久用户”。

购买后，杨小姐点击了央视体育频道，但她发现，这个频道根本无法播放。随后，她又发现这款软件上列出的几十个国内电视台中，只有一个卫视台可以显示，但网速慢且画质差，而20多个港澳台地区的电视台中，没有一个可以打开。

杨小姐想要找客服人员反映问题，但此时她才发现，“烈火网络电视”网站中显示的客服联系方式只有几个QQ号和电子邮件地址。她通过其中一个QQ号联系到了对方。对于她提出的问题，对方回复道：“对不起，我们的软件还不是很完善，功能速度上仍有不足，以后的版本会更好的，谢谢您的支持。”

杨小姐反复追问何时可以恢复正常使用，但对方始终未再作答。“后来我才发现，自己已经被对方拖入QQ的‘黑名单’里了。”

几经努力，杨小姐始终无法再联系到对方。发现上当之后，她将自己的这段经历发到了网上。她说：“我根本找不到生产商，投诉无门。我只能这样做，希望提醒别的朋友不要上当。”

杨小姐发出的帖子迅速引来众多网友的回应。许多有相同经历的网友将质疑投向该软件的生产商“北京FireTV科技信息技术有限公司”———它究竟藏身于哪里？

　　工商注册信息　假冒企业注册号及地址电话

根据“烈火网络电视”网站（www.FireTV.net）的介绍，“北京FireTV科技信息技术有限公司是一家专业致力于提供卫星频道转播的高新技术公司，创办于2004年7月。公司发展至今，已拥有数百台卫星信号转播服务器，7×24小时不间断提供服务。”

在该网站列出的客户服务联系方式中，并没有一部联系电话，只有5个QQ号码和3个电子邮件地址。

1月2日，通过其中一个QQ号码，记者以客户身份与一名为“FireTV烈火－2”的客服人员取得了联系。

记者提出的问题如下：“烈火网络电视”与1000多个电视台是否有合作关系？客户对服务不满意，公司方面怎么解决？公司地址究竟在哪里？

对以上问题，“FireTV烈火－2”未作回答，只是给记者发来一个网址。记者点开该网址后发现，其中内容为北京市工商行政管理局网站（www.hd135.gov.cn）中的经营性网站备案信息。

页面中显示，“烈火网络电视”网站办公地址为“北京市朝阳区斜土路2601弄嘉汇广场2号”。而北京FireTV科技信息技术有限公司的工商注册号为“企合京总副字第012314号”。

记者问，朝阳区斜土路在什么地方？对方再未作答并匆匆下线。稍后，记者发现，对方已将记者列入其QQ的“黑名单”中。